FAQ

Wofür steht ICCLUB? 

ICCLUB, was ist das? ICCLUB ist eine Bewegung. Eine Bewegung für diejenigen, die mehr vom Leben wollen. Und wissen Sie, dass sie es bekommen werden. Um das Unmögliche möglich zu machen. Erfahren Sie mehr darüber, wofür wir bei Our Vision stehen.

Wie kann ich ICCLUB kontaktieren? 

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser Ziel ist es, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Bitte beachten Sie, dass die Öffnungszeiten unseres Kundendienstes Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sind.

Wie verwende ich meinen Rabattcode oder meine Geschenkkarte? 

Der Rabattcode oder die Geschenkkarte können auf der Zahlungsseite verwendet werden. Geben Sie Ihren Code auf der Zahlungsseite ein und erhalten Sie sofort den Rabatt auf Ihren Bestellbetrag. Sie können pro Bestellung einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verwenden.

Das von mir gewünschte Produkt ist ausverkauft, was nun? 

Leider kann es vorkommen, dass Ihr Lieblingsprodukt ausverkauft ist. Um benachrichtigt zu werden, wenn das Produkt wieder auf Lager ist, registrieren Sie sich bitte über die Schaltfläche „Größe ausverkauft?“. Schaltfläche auf der Produktseite. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, werden Sie als Erster benachrichtigt. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob und wann das Produkt wieder vorrätig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen? 

Sie können mit Ideal, Paypal, Klarna und Apple Pay bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? 

Leider können wir die Details Ihrer Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr ändern, da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und verpacken.

Passt der Artikel nicht? Bitte senden Sie es für die richtige Größe an uns zurück.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung? 

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer, die Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Ich habe falsche Adressdaten eingegeben, kann das geändert werden? 

Leider können wir die Details Ihrer Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr ändern, da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und verpacken. Um sicherzugehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um die Lösungen zu besprechen.

Wer versendet meine Bestellungen? 

Alle unsere Bestellungen werden von unserem Partner DHL geliefert.

Wie lange ist die Lieferzeit? 

• Niederlande/Belgien – Lieferzeit: 1/2 Werktage – Vor 17:00 Uhr bestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Niederlande/Belgien:

• 3,95 € (für alle Bestellungen unter 50 €)
• 4,95 € (kostenlos für Bestellungen über 100 €)  

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Sobald Ihr Paket versendet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun? 

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Das nervt! Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Ihre Bestellung wird noch am selben Tag verschickt. Hier erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, um das Paket verfolgen zu können. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?

Bitte kontaktieren Sie uns unter: info@icclubclothing.com

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben? 

Der Umtausch oder die Rückgabe einer Bestellung ist sehr einfach und kann in 4 Schritten erfolgen.

• Schritt 1. 

Überprüfen Sie, ob sich der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, im Neuzustand befindet und alle dazugehörigen Karten etc. noch daran befestigt sind.

• Schritt 2. 

Legen Sie Ihrer Rücksendung das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular bei und achten Sie darauf, dass alles gut verpackt ist. Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum möglich.

• Schritt 3. 

Senden Sie es an unsere Rücksendeadresse und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf! (Rücksendeadresse finden Sie unten rechts auf dem Rücksendeformular)

• Schritt 4. 

Sobald Ihre Sendung bei uns eingegangen ist, überweisen wir Ihnen innerhalb von 10 Werktagen den gesamten Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto (bei Umtausch senden wir Ihnen umgehend Ihre neue Größe zu)

Ist die Rücksendung kostenlos? 

Nein, die Kosten für die Rücksendung werden von ICCLUB nicht erstattet.

Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts? 

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns umgehend an die Arbeit machen. So können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist? 

Fragen Sie unser Kundenservice-Team nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird? 

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Bitte senden Sie eine Nachricht mit einem Bild der Beschwerde an „E-Mail“. Unser Kundenservice wird schnellstmöglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung? 

Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Was sind die Rückgabebedingungen? 

Unsere Rückgabebedingungen garantieren, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.

Die Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgesandt werden, der zum Weiterverkauf geeignet ist und mit noch angebrachten Etiketten versehen ist.

ICCLUB kann keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die im Rahmen einer Schenkung oder eines Verkaufs gekauft wurden. Im Rahmen eines Ausverkaufs gekaufte Artikel können nur zurückgegeben und gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden.