FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avez-vous des questions ? Pas de problème ! Faites défiler vers le bas. Nos questions fréquemment posées sont divisées en 4 catégories :
Questions générales
Que signifie ICCLUB ?
Comment puis-je contacter ICCLUB ?
Comment utiliser mon code de réduction ou ma carte-cadeau ?
Le produit que je veux est en rupture de stock, que faire maintenant ?
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Comment annuler ma commande ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
J'ai saisi des informations incorrectes pour mon adresse, cela peut-il être modifié ?
Expéditions
Qui expédie mes commandes ?
Quel est le délai de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Retours et échanges
Comment échanger ou retourner ma commande ?
Le retour est-il gratuit ?
Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Que faire si le produit que je souhaite échanger n'est plus disponible ?
Que faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Combien de temps prend le remboursement ?
Quelles sont les conditions de retour ?
Questions générales
Que signifie ICCLUB ?
ICCLUB, qu'est-ce que c'est ? ICCLUB est un mouvement. Un mouvement pour ceux qui veulent plus de la vie. Et savent qu'ils l'obtiendront. Pour rendre l'impossible possible. Lisez-en plus sur nos valeurs dans Notre Vision.
Comment puis-je contacter ICCLUB ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures. Veuillez noter que nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Comment utiliser mon code de réduction ou ma carte-cadeau ?
Le code de réduction ou la carte-cadeau peut être utilisé à la page de paiement. Entrez votre code sur la page de paiement et bénéficiez immédiatement de la réduction sur votre montant de commande. Vous pouvez utiliser un seul code de réduction ou une carte-cadeau par commande.
Le produit que je veux est en rupture de stock, que faire maintenant ?
Malheureusement, il se peut que votre produit préféré soit en rupture de stock. Pour être informé lorsque le produit sera de nouveau disponible, inscrivez-vous via le bouton "Taille en rupture de stock ?" sur la page du produit. Dès que le produit est de nouveau en stock, vous serez averti en priorité. Si vous avez des questions concernant la disponibilité future du produit, contactez notre service client.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par Ideal, Paypal, Klarna et Apple Pay.
Comment annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois celle-ci validée, car nous traitons et emballons votre commande aussi rapidement que possible.
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour la bonne taille.
Toute annulation doit nous être communiquée par e-mail (info@icclubclothing.com) dans les 4 heures suivant la commande. Nous traitons immédiatement tous les colis et des frais sont également engagés. Si vous souhaitez annuler un article mais ne nous en informez pas dans les 4 heures, nous vous offrirons uniquement un bon d'achat équivalent à votre montant d'achat.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail après avoir passé votre commande. Ce mail contient le numéro de commande, le résumé de la commande et l'adresse de livraison.
J'ai saisi des informations incorrectes pour mon adresse, cela peut-il être modifié ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle est validée, car nous traitons et emballons votre commande aussi rapidement que possible. Pour plus de sécurité, contactez notre service client afin de discuter des solutions possibles.
Expéditions
Qui expédie mes commandes ?
Toutes nos commandes sont livrées par notre partenaire DHL.
Quel est le délai de livraison ?
- Pays-Bas : Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés
- Belgique : Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés
- Allemagne : Délai de livraison : 3 à 4 jours ouvrés
- France : Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
- Pays-Bas : 4,95 € (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €)
- Belgique : 7,45 € (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €)
- Allemagne : 7,45 € (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €)
- France : 7,45 € (Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €)
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, c'est embêtant ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le même jour, votre commande sera expédiée et vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour suivre le colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si le statut de votre colis est flou, contactez-nous à : info@icclubclothing.com
Retours et échanges
Comment échanger ou retourner ma commande ?
Échanger ou retourner une commande est très simple, cela se fait en 4 étapes.
- Vérifiez que l'article que vous souhaitez retourner est en état neuf et que toutes les cartes associées, etc., sont toujours attachées.
- Ajoutez le formulaire de retour entièrement rempli à votre colis et assurez-vous que tout est bien emballé. Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la date de commande.
- Envoyez-le à notre adresse de retour et conservez votre preuve d'expédition ! (L'adresse de retour est indiquée en bas à droite du formulaire de retour)
- Dès que nous avons reçu votre colis, nous transférerons le montant total de l'achat sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrés (en cas d'échange, nous vous enverrons immédiatement la nouvelle taille).
Le retour est-il gratuit ?
Non, les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursés par ICCLUB.
Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons immédiatement à traiter votre demande. Ainsi, nous pouvons garantir que votre échange sera effectué en quelques jours.
Que faire si le produit que je souhaite échanger n'est plus disponible ?
Demandez à notre service client les possibilités. Nous vous tiendrons informé de la date de disponibilité du produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons pour trouver une solution.
Que faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à "email" avec une photo du défaut. Notre service client travaillera rapidement avec vous pour trouver une solution.
Combien de temps prend le remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous pouvez voir sur le lien de suivi de votre retour quand le colis est arrivé à notre entrepôt. À partir de ce moment, les 10 jours ouvrés commencent. Après le remboursement, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans justification.
Les articles doivent être retournés dans un état neuf et non porté, avec les étiquettes toujours attachées.
ICCLUB ne peut accepter les retours d'articles achetés lors d'une promotion ou d'une vente. Les articles achetés lors d'une vente peuvent uniquement être retournés et échangés contre un autre produit ou un bon d'achat.